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1 - Introducción
2 - Aceptación de condiciones generales de venta
3 - Cómo comprar
4 - Pagos
5 - Disponibilidad de productos
6 - Precios de venta
7 - Envíos
9 - Anular un pedido
10 - Privacidad
11 - Contactos
12 - Ley aplicable y foro competente
13 - Modificaciones y revisiones
1.1 Las presentes Condiciones de venta tienen por objeto la compra de productos, llevada a cabo de forma remota por el comprador (sucesivamente denominado como el "Cliente") a través de Internet en el sitio e-commerce de FTP Forniture Tecniche Pianoforti SAS di Lohr Barbara & C. (sucesivamente denominado como "FTP"), con domicilio social en la calle Via Meucci, 19 Arcugnano (VI), Italia.
2 - Aceptación de condiciones generales de venta
2.1 El contrato entre el cliente y la empresa FTP es asumida por el vendedor con la aceptación, incluso parcial, por lo mismo. Esta aceptación es automática, a menos que se comunique diferentemente al cliente.
2.1.1 El Cliente no tiene derecho a indemnización o compensación y cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los daños directos o indirectos a personas y/o propiedad, causados por la falta de aceptación, incluso parcial, de un pedido.
2.2 El Cliente está obligado a leer cuidadosamente las presentes condiciones generales de venta antes de enviar el pedido de compra. El envío del pedido implica el pleno conocimiento y la aceptación expresa tanto de dichas condiciones generales de venta como de lo que se indica en la Hoja de pedido.
2.2.1 Efectuando un pedido a través de este sitio web, nos garantizas que eres mayor de edad (18 años) y que posees la capacidad legal de estipular contratos vinculantes.
2.2.2 El cliente tiene prohibido introducir nombre falsos, y/o inventados, y/o de fantasía, durante la tramitación del pedido online y las sucesivas comunicaciones. El Vendedor se reserva el derecho de perseguir legalmente cualquier violación y abuso, en el interés y para la tutela de todos los consumidores.
2.2.3 Además, aceptando estas condiciones de venta eximes al Vendedor de cualquier responsabilidad que derive de la emisión de documentos fiscales erróneos a causa de errores relativos a los datos proporcionados por ti en el momento de efectuar el pedido online, puesto que eres tu mismo, como cliente, el único responsable de su correcta introducción.
3.1 Por contrato de venta online se entiende el contrato a distancia que tiene como finalidad la venta de bienes muebles (a continuación Productos) estipulado entre ti, en calidad de Cliente, y FTP, en calidad de Vendedor, en el ámbito de un servicio de comercio electrónico organizado por el Vendedor que, para este fin, utiliza la tecnología de comunicación a distancia conocida como Internet.
3.1.2 Para concluir el contrato de compra de uno o más Productos, tendrás que seguir las relativas instrucciones:
a) Seleccionar uno o más productos en el catálogo electrónico del sitio www.ftppianoforti.com
b) compilar el formulario de pedido en formato electrónico, siguiendo el procedimiento
c) enviar el pedido a FTP
d) FTP envía un e-mail automático al cliente para confirmar la recepción de el pedido
e) FTP verificará la disponibilidad de los productos en el almacén
f) FTP envía la factura de el pedido por e-mail con el importe final incluyendo gastos de envío
g) FTP deberá enviar las mercancías de acuerdo con los diferentes requisitos de la modalidad de pago elegida
3.1.3 Las imágenes, las fotografías y cualquier representación en los sitio www.ftppianoforti.com son meramente ilustrativas. FTP adopta constantemente medidas orientadas a garantizar que las fotografías publicadas en los sitios sean reproducciones fieles de los productos originales, recurriendo asimismo a la adopción de todas las soluciones tecnológicas posibles para reducir al mínimo las inexactitudes. Sin embargo, en la visualización de las imágenes pueden producirse variaciones imputables a diversas causas,
incluso de tipo técnico, a veces por las características tecnológicas de la resolución del ordenador del usuario. En consecuencia, FTP no puede considerarse responsable del carácter inadecuado de las representaciones gráficas de los productos ilustrados en los sitios en presencia de estas razones técnicas.
Por otra parte, un producto que presenta variantes (color, forma, tamaño, etc.), puede haber siempre misma imágene.
3.1.4 Se entiende que la información de apoyo para la compra (Glosario, Guía de compra, etc ...) se piensa como información genérica.
3.1.5 Antes de concluir el contrato, se te pedirá que confirmes la lectura de las Condiciones Generales de Venta.
3.2 El contrato se concluye cuando el Vendedor recibe a través de Internet tu Hoja de pedido, previa comprobación de la exactitud de los datos relacionados con tu pedido.
3.3 El Vendedor puede no procesar tus pedidos de compra si no dispone de las garantías suficientes de solvencia, si resultan incompletos o incorrectos. En estos casos, nos encargaremos de informarte por correo electrónico de que el contrato no se ha concluido y de que el Vendedor no ha despachado tu pedido especificando los motivos.
4.1 - Tarjeta de crédito - PAYPAL
4.1.1 En el caso de compra con tarjeta de crédito, FTP envía la factura a el cliente por e-mail. Sucesivamente, FTP le remitirá una solicitud de dinero a través del sistema PayPal, a través del cual el cliente puede realizar el pago. PayPal cargará inmediatamente el importe de su compra en la cuenta PayPal de FTP.
4.1.2 En el caso de cancelación de pedido, en total o en parte, ya sea por el cliente o en caso de no aceptación de el mismo por la empresa, serà la empresa misma FTP que deberá demandar la cancelación de la transacción y la transferencia de impuerto cargado. El momento de la liberación de ciertos tipos de tarjetas, depende exclusivamente del sistema bancario y puede ser hasta su fecha de caducidad naturales (24 días a partir de la fecha de autorización). Una vez que la cancelación de la transacción, en ningún caso, FTP se hace responsable de los daños, directos o indirectos, causados por la liberación retrasada por el sistema bancario.
4.1.3 En ningún momento del procedimiento de compra FTP puede conocer las informaciones referentes a tu tarjeta de crédito (por ejemplo, el número de tarjeta de crédito o la fecha de caducidad), transmitidas mediante conexión protegida por protocolo criptografado directamente en el sitio del sujeto que controla el pago electrónico. Ningún archivo informático del Vendedor conservará estos datos.
4.1.4 FTP puede retener a dichos datos, a petición expresa y consentimiento del cliente. Esto sólo ocurrirá durante una transacción.
4.1.5 Ningún archivo de FTP contendrá dicha información. En ningún caso el Vendedor puede considerarse por lo tanto responsable por el eventual uso fraudulento e indebido de tarjetas de crédito y prepagadas por parte de terceros.
4.2 - Contra reembolso - en Italia
4.2.1 En caso de compra en contra reembolso, FTP prevé el envío de la factura al cliente por e-mail. FTP enviará las mercancías únicamente previa confirmación de pedido por e-mail.
4.2.2 El pago del importe total que figura en la factura, debe ser pagado a una empresa dedicada al transporte en el momento de la entrega (servicio de mensajería o correo postal). El pago de las mercancías por el receptor debe hacerse en efectivo o con cheque. El pago en efectivo se puede hacer sólo por importe hasta de 999.00 (novecento noventa y nueve) euros de conformidad con el Decreto Ley no. 201 de 6 de diciembre de 2011.
4.2.3 La entrega garantiza la entrega de mercancías al cliente sólo después del pago de la cantidad acordada y deberá devolver el importe a FTP. Si el cliente decide pagar la cantidad en efectivo, por lo tanto, deberá preparar la cantidad exacta. El transportista no está obligado a quedarse con el resto.
4.2.4 No aceptamos el pago en cualquier caso boletines Post.
4.3 - Trasferencia bancaria por adelandato
4.3.1 En el caso de compra mediante transferencia bancaria, FTP prevé el envío del total de la factura al cliente por e-mail. Sucesivamente el cliente puede realizar el pago mediante transferencia bancaria. FTP enviará las mercancías sólo después de recibir la confirmación del banco el abono efectivo del importe en la cuenta corriente de FTP. Esto debe hacerse antes de los 7 (siete) días laborables desde la fecha del pedido. Ir más allá de esos límites cancelará automáticamente el pedido.
4.3.2 El justificación de la transferencia bancaria debe llevar necesariamente:
-El número de pedido
-La fecha de pedido
-Nombre y apellidos o razón social del comprador (cliente)
Los datos requeridos para ejecutar la transferencia bancaria se muestran en la factura.
4.3.3 Los gastos bancarios causados por el cliente para la transferencia bancaria, son de la exclusiva responsabilidad de los mismos.
5 - Disponibilidad de productos
5.1 La disponibilidad de los productos en almacén puede variar, teniendo en cuenta la posibilidad de compras múltiples al mismo tiempo por varios usuarios o porque la mercancía solicitada está en camino o en pedido.
Por esta razón, FTP se reserva la posibilidad, una vez recibido el pedido, de comprobar la disponibilidad de la mercancías existente en su almacén o de sus proveedores.
El cliente puede preguntar:
- La cancelación de la orden, aún parcial
- La adición de un producto o de otros productos también sustitutivo de producto que falta
- La expectativa del producto o productos que faltan previa la previsión de entrega
En el caso de la producción interrumpida de un artículo o no empleados por razones excepcionales, FTP informará el cliente por e-mail o por teléfono. Esto sucederá después de recibir el pedido.
5.2 Cada una de las ventas efectuadas por el Vendedor mediante el servicio de venta online podrá referirse a uno o más productos, sin límite de cantidad por cada artículo.
6.1 Todos los precios de los productos en este sitio e-commerce www.ftppianoforti.com tienen que considerarse sin IVA y expresados en Euros.
6.1.1 Los precios mostrados en el sitio e-commerce www.ftppianoforti.com varían dependiendo del tipo de cuenta: Empresas/CIF o Particular.
6.1.2 La validez de los precios indicados es siempre la que se indica en el sitio web en el momento del envío del Pedido a través de Internet.
6.1.3 Los precios de los Productos pueden variar de acuerdo a las fluctuaciones de los precios, sin obligación de aviso previo.
6.1.4 Los precios de los gastos de envío pueden variar sin obligación de aviso previo.
6.2 El importe del pedido tiene que considerarse no inclusive de los gastos de envío y de eventuales costes relacionados con derechos de aduana y los correspondientes impuestos si el envío se efectúa a países Extra-UE o en países en los que la legislación vigente prevé gastos de importación.
6.2.1 Los gastos de envío se muestran en la factura, se cargan en el cliente y se consideran sin IVA y expresados en Euros (IVA no se aplica a las empresas en el extranjero).
6.2.2 La factura se envía a el cliente que requiere asegurarse del importe correcto antes de confirmar el pedido y antes de hacer el pago.
6.3 El embalaje es gratis y no se cuenta como un costo para el cliente, por lo que es a cargo de FTP, con excepción de los embalaje con un volumen alto, fuera de los estándares convencionales, que se cuentan en la factura.
6.4 El pedido mínimo es de 50,00 (cincuenta) Euros + IVA (excluyendo gastos de envío) para clientes: Empresas/CIF y Particulars.
6.5 Para los pedidos de las Empresas/CIF se descuentan de acuerdo con el sujeto que aparece en la factura.
7.1 FTP puede aceptar pedidos para su entrega en los países de la Unión Europea y en los país fuera de la Unión Europea.
7.2 Por cada pedido realizado en nuestro sitio e-commerce www.ftppianoforti.com, FTP emite una factura que se envía al cliente después de que el pedido ha sido procesado y una factura por el monto que se incluye en el paquete. Para la emisión de la factura o la información recibida en las etapas posteriores. Después de la emisión de la factura será capaz de hacer variaciones de la misma, sólo en los casos en que aún no ha tenido lugar el envío.
7.2.1 La factura que se incluye en el paquete va siempre acompañada de los documentos de transporte, ambos incluidos en el mismo paquete, a menos que se especifique diferentemente por el cliente.
7.3 Los gastos de envío son responsabilidad del cliente y son claramente en la factura. Nada más es debido por el cliente en la orden total, excepto problemas trabajo en curso.
7.3.1 El modo de entrega y gastos de envío serán evaluados y determinados por FTP dependiendo principalmente del destino (Italia, Europa, Extra - Europa) , el peso y el volumen del paquete y también en función de la urgencia y el destino.
7.3.2 Para pedidos nacionales con importe iguales o superiores a 700,00 (setecientos) Euros + IVA ( excluyendo gastos de envío), los gastos de envío correrán a cargo de la empresa FTP, por lo tanto, no del cliente, a menos que:
- Todos los gastos de transporte de las contribuciones de bienes excesivamente voluminosos y/o pesados destacó explícitamente en el momento del pedido
- Todos los gastos de almacenamiento y de transporte incurridos en el caso de no recoge de la mercancía
- Cualquier cargo por entrega en lugar incómodo
- Todos los gastos de entrega a los planes
En estos casos particulares, el importe total, incluyendo los gastos de envío se indicará en la factura.
7.4 Ninguna responsabilidad puede ser atribuida a FTP en caso de retraso en el pedido o la entrega de el pedido.
7.5 La entrega de los medios ordenados a nivel de la calle a menos que comunique lo contrario a FTP (por e-mail), en el momento del pedido .
El servicio de entrega sólo es posible si las condiciones son aprobadas para ejecutar el servicio y con sujeción a la aprobación del trasportador.
7.6 A la entrega de las mercancías por el mensajero, el cliente está obligado a verificar:
-que el número de paquetes entregados es como el que se especifica en la factura.
-que el embalaje no esté roto, ni húmedo, ni alterado, incluyendo los materiales de cierre (cinta adhesiva o de regente).
Posible daños en el embalaje y/o productos, o la falta de coincidencia en el número de paquete o de particulares, debe ser notificado de inmediato (con RESERVA) especificando qué RESERVA, por ejemplo "embalaje roto", "paquete aplastado", etc. en la prueba de entrega de mensajería.
Una vez que hay firmado el documento de mensajería, el cliente no tendrá derecho a objetar respecto el aspecto exterior de les paquets entregados.
Cualquier problema en relación con la integridad física, la correspondencia o la compactez de los productos recibidos deben ser reportados dentro de los 8 días laborables después de la entrega, según lo dispuesto en el presente documento.
7.6.1 Si no se puede entregar el pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la llegada del material a los almacenes de mensajería debido a la incapacidad repetida de entregar a la dirección especificada por el cliente, el pedido será enviado de vuelta a los almacenes de la empresa FTP.
7.7. El método pago de la mercancía es elegido en el pedido por el cliente.
8.1 Para ejercer este derecho, el cliente, en un plazo de 8 días laborables a partir de la fecha de recepción de los bienes, tiene que informarnos al (+39) 0444288725 o enviar un e-mail a info@ftppianoforti.com
8.1.1 Los costes de envío para la devolución de los bienes están a cargo del cliente, no percibirán el coste de entrega y cualquier otro gasto que se indican en el momento del pedido, excepto errores causados por FTP.
8.1.2 FTP procedrá, dentro de los 30 días de devolución de las mercancías, al cargo de el importe después de verificar la integridad de las mercancías y la retención sólo de los gastos de envío.
El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria o PayPal.
Transferencia bancaria - el comprador (cliente) deberá notificar a FTP por e-mail sus datos bancarios en el que para obtener el reembolso (IBAN - SWIFT y el titular de la cuenta corriente).
PayPal - el comprador (cliente) deberá notificar a FTP por e-mail su e-mail de cuenta PayPal.
8.1.3 Los productos deben ser devueltos intactos, con todas sus partes y en su embalaje original (sobres, paquetes, encomiendas), preservados y posiblemente utilizados en el cuidado normal, sin ningún signo de desgaste o suciedad.
8.2 El derecho de desistimiento está sujeta a las siguientes condiciones:
-La ley se aplica a productos adquiridos en su totalidad, se puede ejercer sólo en la retirada del producto adquirido (por ejemplo: accesorios, software, archivos adjuntos, etc...)
-La ley no se aplica a: ( i ) productos audiovisuales o de software cerrado (incluyendo los anexos a hardware), una vez abiertos; ( ii ) productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente Particularizados;
-Las mercancía adquiridas deben ser devueltos intactos y en su embalaje original, completa en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipos accesorios: manuales, cables, etc...);
-La entrega previa recepción en nuestro almacén, es de completa responsabilidad del cliente;
- A su llegada en la acción, el producto será inspeccionado por los daños no causados por el transporte.
8.3 El derecho de desistimiento se pierde por falta de la integridad esencial de la propiedad (el embalaje y/o su contenido), en los casos en FTP encuentra:
-uso no diligente del bien que ha puesto en peligro la integridad o el uso de todos los materiales;
-falta de elemento integrantes del producto (accesorios, cables, manuales, partes...);
-el producto está dañado por causas diferentes al transporte
En caso de pérdida del derecho de desistimiento, las mercancías permanecen en la sede de FTP. A disposición del cliente para la recogida en su contra.
9.1 Todos los pedidos son vinculantes y pueden ser anulado si y sólo si las mercancías no han sido enviadas todavía. El pedido puede ser cancelado solamente por comunicación escrita enviada por e-mail a info@ftppianoforti.com. Para pedidos ya enviados el cliente debe ejercer el derecho de desistimiento.
10.1 Podrás obtener informaciones sobre cómo tratamos tus datos de carácter Particular accediendo a nuestra Política de Privacidad.
El titular del tratamiento es el representante legal de la empresa FTP, con sede en Arcugnano (VI), en Vía Meucci 19, Italia.
Cualquier queja debe ser dirigida a:
FTP Forniture Tecniche Pianoforti SAS di Lohr Barbara & C.
Vía Meucci, 19
36057 Arcugnano (VI)
Italia
Tel. (+39) 0444 288725
Fax (+39) 0444 288685
E-mail: info@ftppianoforti.com
10.2 Para la solución de responder al Tribunal de Vicenza
11.1 Para cualquier solicitud de información, FTP se encuentra a su disposición
FTP Forniture Tecniche Pianoforti SAS di Lohr Barbara & C.
Via Meucci, 19
36057 Arcugnano (VI)
Italy
Tel. (+39) 04444 288725
Fax (+39) 04444 288685
Administración: info@ftppianoforti.com
Suporte Técnico: support@ftppianoforti.com
Suporte web: web@ftppianoforti.com
12 - Ley aplicable y foro competente
12.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta están regidas por la ley italiana y se interpretarán de acuerdo con ella, sin perjuicio de cualquier otra norma obligatoria que prevalezca en el país de residencia habitual del Cliente. Por consiguiente, la interpretación, aplicación y resolución de las Condiciones Generales de Venta están sujetas exclusivamente a la ley Italiana y eventuales cuestiones controvertidas inherentes y/ o consiguientes a ellas las tendrán que resolver de forma exclusiva los tribunales italianos.
Especialmente, si el Cliente pertenece a la categoría de los consumidores, las eventuales cuestiones controvertidas se tendrán que resolver en el juzgado del lugar de domicilio o residencia del cliente según la ley aplicable o, a elección del consumidor, en caso de acción emprendida por el propio consumidor, por el juzgado de Verona.
12.2 Si el Cliente actúa en cambio en nombre de su propia actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, las partes establecen de común acuerdo la competencia exclusiva del Foro de Verona.
13 - Modificaciones y revisiones
13.1 La empresa FTP puede aportar modificaciones o rectificaciones a las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Por lo tanto, se solicitará al Cliente que acepte exclusivamente las Condiciones Generales de Venta en vigor en el momento de efectuar la compra.
13.2 Las nuevas Condiciones Generales de Venta serán eficaces a partir de la fecha de publicación en el sitio e-commerce www.ftppianoforti.com y en relación con los pedidos de compra presentados sucesivamente a esa fecha.